Je vraagt aan je collega, of hij bereid is om je te helpen met het afronden van het project. Hij zegt: “nee, dat gaat me niet lukken er is vast wel iemand anders die je kan helpen”.
Je wil de behoefte achter de ‘nee’ van je collega begrijpen en je doet een poging met raden naar de behoeften achter de ‘nee’ : “Zeg je ‘nee’ omdat je onder tijdsdruk staat met je eigen project en is rust en focus nu belangrijk voor je?”  

Vaak kun je achter iemands ‘nee’ de (onvervulde) behoefte bespeuren. Wanneer het je niet duidelijk is dan kun je als hulpmiddel naar behoeften gaan raden. Het effect hiervan is dat het helpt om een brug te bouwen om helder te krijgen waar iemand ‘nee’ tegen zegt. En het voedt de verbinding omdat het horen van een ‘nee’ vaker naar een afwijzing leidt dan naar verbinding. Dit koppelen aan een verzoek zijn bouwblokken om bruggen te bouwen. We onderscheiden drie soorten verzoeken:

• Concrete Aktieverzoeken
  “Ben je bereidt om mij vandaag voor 16 uur de agendapunten voor de meeting te mailen ?”
• Verbindingsverzoeken
  “Zou je mij willen vertellen wat er nu in je omgaat?”
  “Hoe is dit voor jou om te horen?”

• Empathisch gissen
  “Ben je geïrriteerd omdat je graag aandacht wil voor agendapunt vier voordat wij uit elkaar gaan?”