Geweldloze Communicatie in de zorg
Als zorgprofessional wil je graag goede en passende zorg verlenen. De hoge werkdruk en voortdurend veranderende werkinhoud en -omgeving vragen veel van je. Geweldloze Communicatie in de zorg kan je helpen verbinding met de ander én jezelf te houden. Ook in moeilijke en stressvolle situaties.
Waarom Geweldloze Communicatie in de zorg?
‘Je eigen pols blijven voelen’ wanneer je voor anderen zorgt, dat is de uitdaging…
Van alle zorgverleners staat de mentale fitheid van de jongste generatie zorgverleners tot 35 jaar het meest onder druk. Ten opzichte van 2017 kregen zij meer last van burn-outklachten. Zij ervaren de hoogste werkdruk én een stijgende disbalans tussen werk en privé. Deze disbalans vormt een zwaarwegende factor in het veroorzaken van burn-outklachten. Geweldloze Communicatie in de zorg is een manier om goed voor jezelf te zorgen terwijl je voor anderen zorgt. We noemen dit daarom ook wel Verbindende Communicatie.
Geweldloze Communicatie in de zorg is essentieel gezien de groeiende problematiek van geweld tegen zorgverleners. Een aanzienlijk deel van de zorgverleners wordt geconfronteerd met agressie op de werkvloer, wat vaak afkomstig is van patiënten, hun naasten en bezoekers.
92% van de zorgverleners heeft te maken met agressie of geweld
In 2022 heeft 92 procent van de hulpverleners te maken gehad met agressie of geweld. Bijna 60 procent zelfs elke maand, elke week of dagelijks. Deze vormen van agressie hebben verstrekkende gevolgen, zowel voor de fysieke en mentale gezondheid van zorgverleners als voor de kwaliteit van zorg die zij kunnen bieden.
Geweldloze communicatie biedt een waardevol kader en praktische vaardigheden om deze uitdagingen aan te gaan. Door empathie, begrip en het benoemen van behoeften centraal te stellen, kunnen zorgverleners constructieve verbindingen tot stand brengen, zelfs in hooggespannen situaties. Geweldloze communicatie helpt bij het voorkomen van escalaties, het bevorderen van respectvolle interacties en het creëren van een veilige omgeving voor alle betrokkenen.
Bovendien draagt het gebruik van geweldloze communicatie bij aan het verminderen van stress en het versterken van de veerkracht van zorgverleners. Door op een respectvolle en empathische manier te communiceren, kunnen zij beter omgaan met de uitdagingen en emoties die inherent zijn aan de zorgomgeving. Dit heeft positieve effecten op hun eigen welzijn, wat zich vertaalt naar betere zorg voor de patiënten.
Geweldloze Communicatie is van onschatbare waarde in de zorg
Het is een krachtig instrument dat zorgverleners in staat stelt om de verbinding met de ander te behouden, empathie te tonen en effectief te communiceren, zelfs in situaties waar agressie aanwezig is. Door geweldloze Communicatie te omarmen, kunnen we een positieve verandering teweegbrengen in de zorgsector, waar veiligheid, respect en kwalitatieve zorg centraal staan.
Geweldloze Communicatie in de zorg helpt zorgprofessionals om helderheid en begrip te creëren, zelfs in uitdagende situaties. Op de lange termijn kan Geweldloze Communicatie een cultuur van respect, samenwerking en veiligheid bevorderen in de zorg. Het legt de basis voor een positieve werkomgeving waarin zorgprofessionals zich gesteund voelen en zich volledig kunnen richten op het leveren van hoogwaardige zorg aan hun patiënten.
Verbindende Communicatie als sleutel tot goed zorgverlenerschap
Hoe kan ik als zorgprofessional goed zorgverlenerschap bieden op de manier die ik altijd voor ogen had en die zinvol en houdbaar blijft voelen? Zorgprofessional zijn vraagt meer dan alleen inhoudelijke kennis van je vak. Zorg verlenen doet ook iets met jou als mens. De voortdurende veranderingen in de werkinhoud en werkomgeving vragen veel. Je verliest jezelf gemakkelijk uit het oog en tegelijk ben je zelf het belangrijkste instrument. Wij geloven erin dat de sleutel tot goed zorgverlenerschap en meer werkgeluk gelegen is in hoogwaardige verbindingen met de ander én jezelf.
Een veilig contact opbouwen
Met Verbindende | Geweldloze Communicatie in de zorg leer je te bouwen aan een veilig contact, vertrouwen en emotionele veiligheid. Het gaat over de basis onder alles: in contact staan met onze eigen waarden en behoeften én met die van de ander(en). En zo breder te kunnen kijken. Effectief, verbindend en open. Je leert om op een andere manier te reageren, win-win situaties te creëren en bij te dragen aan rust en psychologische veiligheid. Zodat je vanuit betrokkenheid en met je rijkdom aan ervaringen kunt blijven bijdragen aan zorg voor de ander.
Empathie is als een spier die je kunt trainen
Empathie is niet de oplossing, maar wel de kracht om tot verbinding te komen. Wat bedoelen we met empathie? Empathie is een vaardigheid die je kunt ontwikkelen en empathisch luisteren is de ‘smeerolie’ in gesprekken. Empathie is een woord dat op verschillende manieren wordt uitgelegd. In Geweldloze Communicatie in de zorg betekent empathie: contact maken met wat er leeft bij de ander. Je voelt niet mee met de ander maar voelt voor hen. Je probeert niet in hun schoenen te staan, maar je behoudt ruimte om de ander echt te kunnen horen. En één aspect is cruciaal: bij empathie hoeft begrijpen niet te betekenen dat je ook begrip hebt. Je kunt iemand prima begrijpen zonder het ermee eens te zijn of begrip te hebben voor de actie die iemand doet.
Empathisch luisteren is constructief. Het laat je niet delen in het lijden van de ander, maar helpt je wel diens leed te zien. En belangrijker nog: het helpt je om in actie te komen. In plaats van je focus te richten op je eigen reactie luister je naar de betekenis áchter de woorden. Het is je oordelen vervangen voor nieuwsgierigheid, dat is ‘De kunst van het luisteren’. Een omgeving creëren waarin de ander zich gehoord, gezien en begrepen ‘voelt’.
Intensive voor professionals
Training Geweldloze Communicatie in de zorg
De fundamenten die je legt in de VINE basistraining voor professionals sluiten naadloos aan op de specifieke uitdagingen en behoeften binnen de zorgsector.
Voor jezelf zorgen wanneer je voor anderen zorgt in een veeleisende werkcontext is een uitdaging.
In deze training leer je om je communicatievaardigheden naar een nieuw niveau te tillen binnen een context die van essentieel belang is voor menselijk welzijn. Voorbij de weerstand de ander begrijpen, een gezamenlijk speelveld kunnen creëren, menselijke betrokkenheid te kunnen tonen zonder dat je erin verdwijnt. Je verfijnt je communicatieve kracht om een zorgverlener te worden die niet alleen technisch bekwaam is, maar ook empathisch en effectief in het begrijpen en beantwoorden van de emoties en behoeften van anderen.
Empathie en je eigen kwetsbaarheid in kunnen zetten als kracht om steun en betrokkenheid te tonen in situaties waarin professionele nabijheid essentieel is. Menselijke betrokkenheid kunnen tonen zonder dat je erin verdwijnt. Je brengt de vaardigheden van Geweldloze Communicatie in lijn met zorg gerelateerde interacties en je zult merken dat wat je hebt geleerd tijdens de basis training een stevige basis biedt om in de zorgomgeving te floreren. Dit geeft rust en werkplezier.
In de Intensive voor professionals is een vierdaagse training die de Basistraining combineert met de twee vervolgmodules, zo ontwikkel je niet alleen competentie, maar ook empathie en verbinding met jezelf en anderen.
Over Geweldloze Communicatie
Psychotherapeut Marshall Rosenberg is een grote inspiratiebron voor velen. Hij bedacht en ontwikkelde het fenomeen ‘Geweldloze Communicatie’, wat vanuit VINE als ‘Verbindende Communicatie’ is geïntroduceerd.
Rosenberg ontwikkelde een methode om een negatieve spiraal in denken en doen te doorbreken. Hij zette zijn methode in bij conflicten tussen personen en groepen, individuen en in zijn praktijk voor Psychotherapie: kijk voorbij het oordeel en verwijt, pin iemand niet vast op één label of diagnose. Zijn methode is toe te passen in werksituaties, teams en organisaties en in het dagelijkse leven in de maatschappij.
Deze manier van kijken is waardevol bij weerstand, conflicten en op alle plekken waar verbinding belangrijk is. Vrijwel niemand gaat voor zijn/haar lol in de weerstand. Bij Geweldloze Communicatie in de zorg denk je na over: waarom gaan die mensen in de weerstand? Wat speelt er allemaal op de achtergrond mee? Waar gaat het echt om en wat is belangrijk? Waarom typeren we de mensen die weerstand bieden maar op één manier? Wat is hun behoefte? Is weerstand bieden een uitlaatklep, en zo ja, waarvoor?’
Uiteindelijk is Geweldloze Communicatie in de zorg ook een kwestie van zelfbehoud. Want wie weet wat je zelf nodig hebt om goede zorg te kunnen verlenen en te weten wat de ander nodig heeft verspilt minder energie. Wie de ander echt kan horen en begrijpen, kan zich richten op wat echt belangrijk is. Dan kan je gaan leven. Dan bevrijd je jezelf.
