Het gedachtegoed heeft een enorm verschil gemaakt in een project voor het onderzoeken naar de bereikbaarheid van kleine kernen. Onderdeel was participatie met doelgroepen en de inwoners van de kleine kernen. Door de lessen uit de basistraining en de verdiepingstraining, om voorstellen en verzoeken gericht op groepsprocessen in te zetten, is het gelukt in korte tijd diepgaande bijeenkomsten te organiseren. Waarbij we de verhalen hoorden van daadwerkelijke drempels en barrières. Een compliment dat het dit keer zo anders was dan de bekende inloop avond. Heel waardevol voor het project en prettig voor de bewoners.  

Reacties van deelnemers:  

 “Wij als adviseurs werken graag vanuit de verkeerskundige inhoud. Daar hebben we veel verstand van. Het houden van informatieavonden, waarin we graag onze keuzes en oplossingen toelichten is echter van een andere orde dan het puur verkeerskundig presenteren van de oplossing. We zien dat er wantrouwen is in de overheid bij diverse belanghebbenden en het maatschappelijk debat verhardt. Dit kan er voor zorgen dat de informatieavond totaal anders loopt dan vooraf ingeschat. Het is daarom best opmerkelijk dat er (nog) weinig aandacht is voor verbindende communicatie in het omgaan met potentiële agressie bij bijvoorbeeld informatieavonden.   

Deze cursus bevat waardevolle handvatten om de verontruste bewoners op een prettige manier te woord te staan en daarmee te zorgen dat zij in de meewerkstand komen en ook het gevoel krijgen dat ze gehoord worden. In de cursus worden concrete hulpmiddelen aangeboden. Ook worden dit soort situaties nagespeeld door hele waardevolle korte rollenspellen in de cursus. Tot slot kan het ook intern van meerwaarde zijn tijdens projectgroepoverleggen.”  

 “Ik vond de training erg prettig. Er was een goede afwisseling tussen theorie (uitleggen) en de praktijk (zelf oefenen). Elkie en Anja zijn geweldige trainsters. Ze luisteren naar de groep en passen heel subtiel hun lesstof aan wanneer nodig. Ze kijken echt naar de persoon en weten de juiste vragen te stellen. Een training die, mijns inziens, bijna iedereen moet volgen die in ons vakgebied werkt.”  

 “Ik ben ervan overtuigd dat heel veel collega’s hier zowel professioneel als privé baat hebben bij de training Omgaan met Agressie en Intimidatie!”  

 “There is one sentence that sticks with me, and I often repeat it in my mind: We say no to the action and yes to the person. I’ve learned that instead of focusing on the angry action, I should try to see the vulnerability of the person and understand the unfulfilled need behind it.”